Haben Sie Online etwas bei anderen Händlern bestellt, aber die Ware nicht erhalten?


Hier eine kleine Checkliste der Verbraucherzentrale, zusammen mit dem Bundesamt für Sicherheit in der Informationstechnik:

  • Versuchen Sie herauszufinden, wo die Ware ist - beispielsweise mit Hilfe einer Sendungsnummer.
  • Prüfen Sie Ihre Kreditkarten- und Kontoumsätze auf Abbuchungen.
  • Sie haben den Verdacht, es handle sich um einen Fakeshop?
    Kontaktieren Sie umgehend Ihre Bank und lassen Sie die Zahlungen stoppen.


Hinweis:

Eine Überweisung lässt sich meist nicht zurückrufen. Anders sieht dies bei Zahlungsarten wie dem Lastschriftverfahren aus. Die Rückerstattung der Zahlung ist da noch bis zu acht Wochen nach Einzug möglich.

  • Besteht der Verdacht des Betruges? Erstatten Sie Strafanzeige bei der Polizei. Sichern Sie E-Mails mit vermeintlichen Bestellbestätigungen und Screenshots vom Fakeshop als Beweismittel.


Achten Sie auf die Anzeichen eines Fakeshops:

  • Der Name der Domain passt nicht zu den angebotenen Produkten - beispielsweise werden Schuhe auf blumenkaufen.de.com angeboten.
  • In der Adressleiste findet sich kein Schlosssymbol und Zahlungen sind nur per Vorkasse möglich.
  • Die Preise sind ungewöhnlich günstig.
  • Beim Bestellprozess werden mehrere Zahlungsarten angeboten, der Kaufabschluss ist dann allerdings nur noch gegen Vorkasse möglich.
  • Gütesiegel lassen sich nicht anklicken und führen nicht zum Zertifikat des Siegel-Ausstellers.
  • Es gibt nur positive Kundenbewertungen – und die lesen sich zum Teil wie schlechte Übersetzungen.
  • Auf der Seite finden sich keine Allgemeinen Geschäftsbedingungen.
  • Der Onlineshop hat kein Impressum.


Berücksichtigen Sie außerdem diese Tipps:

  • Wählen Sie möglichst die Zahlungsoptionen „Auf Rechnung“ oder „Lastschrift“ aus.
  • Seien Sie sparsam mit Ihren Daten. Speichern Sie möglichst keine Zahlungsdaten in Ihrem Account.
  • Tätigen Sie keine Käufe über ein öffentliches, unverschlüsseltes WLAN.


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